아이폰 Face ID가 안 될 때: 카메라 가림·각도·재설정·수리 구분

가끔 실패하는지, Face ID 설정 자체가 안 되는지 구분하세요

iOS와 Face ID 사용 항목을 먼저 확인하세요

1. 설정 → 일반 → 소프트웨어 업데이트에서 현재 iOS 상태를 확인합니다. 업데이트 전에는 충전과 백업 조건을 확인하세요.
2. 설정 → Face ID 및 암호를 열고 Face ID가 설정돼 있는지 확인합니다.
3. iPhone 잠금 해제, iTunes 및 App Store, 지갑 및 Apple Pay, 기타 앱 중 문제가 생긴 항목이 켜져 있는지 확인합니다.
4. 특정 앱만 실패하면 그 앱의 계정·결제 정책과 최신 버전 안내를 별도로 확인합니다.

TrueDepth 카메라와 얼굴이 가려지지 않았는지 보세요

Apple은 얼룩, 케이스, 화면 보호 필름이 TrueDepth 카메라를 가리지 않는지 확인하도록 안내합니다. 부드럽고 깨끗한 천으로 화면 상단을 닦고, 케이스나 필름이 센서 영역을 덮는지 눈으로 확인하세요.

일반 Face ID에서는 눈·코·입이 카메라에 보여야 합니다. 일부 선글라스는 적외선을 막을 수 있습니다. 마스크 착용 Face ID는 지원 기기와 별도 설정이 필요하며 눈 주변 특징을 사용합니다.

거리와 방향을 지원 범위 안에서 비교하세요

Apple은 TrueDepth 카메라와 얼굴의 거리가 약 25~50cm일 때 Face ID가 가장 잘 작동한다고 안내합니다. 기기를 너무 가깝게 대거나 얼굴을 크게 비틀지 말고, 카메라를 정면으로 바라보세요.

iOS 16 이후 iPhone 13 및 이후 모델은 가로 방향에서도 Face ID를 사용할 수 있지만 이전 모델은 세로 방향 사용이 필요합니다. 현재 모델을 모르면 세로 방향부터 비교하세요.

재시작 뒤에도 실패하면 대체 외모와 재설정 범위를 구분하세요

서비스를 맡기기 전에는 아이폰 iCloud 백업 상태와 포함 항목을 확인하세요.

1. 암호를 확인하고 iPhone을 한 번 정상적으로 다시 시작합니다. 재시작 직후 첫 잠금 해제는 암호가 필요합니다.
2. 외모가 크게 달라졌고 기존 Face ID가 가끔 작동한다면 설정 → Face ID 및 암호 → 대체 외모 설정을 검토합니다.
3. 여전히 작동하지 않으면 Face ID 재설정을 선택할 수 있습니다. 이 작업은 기존 얼굴 등록을 삭제하므로 암호와 재등록 환경을 먼저 확보합니다.
4. 화면 안내에 따라 얼굴을 등록합니다. 머리를 움직이기 어렵다면 손쉬운 사용 옵션 안내를 확인합니다.
5. 설정 과정에서 얼굴을 등록할 수 없거나 카메라 문제가 표시되면 반복 재설정하지 말고 서비스로 전환합니다.

설정이 계속 실패하면 안전한 서비스로 전환하세요

Apple은 카메라가 작동하지 않아 Face ID를 설정할 수 없다면 서비스가 필요할 수 있다고 안내합니다. TrueDepth 레이저 시스템은 손상되거나 오작동하면 안전을 위해 비활성화될 수 있으므로 임의 부품 교체나 비공인 수리를 피하고 숙련된 기술자의 서비스를 이용하세요.

• iPhone 모델·iOS 버전과 Face ID가 실패한 기능을 적었습니다.
• 카메라 가림·거리·세로 방향·재시작 중 실제 비교한 조건을 기록했습니다.
• 암호와 백업을 확인했으며 암호·Apple 계정 정보는 지원 글이나 메시지에 공개하지 않았습니다.
• 얼굴 등록 자체가 반복 실패하거나 화면·카메라 손상이 있으면 추가 초기화를 멈췄습니다.