윈도우 11 소리가 안 날 때: 출력 장치·앱 볼륨·장치 미인식 구분

전체 무음인지, 앱 하나만 조용한지 먼저 나누세요

소리가 안 난다는 한 가지 표현 안에는 출력 장치를 잘못 고른 경우, 앱 하나만 음소거된 경우, Windows가 장치를 감지하지 못한 경우가 섞여 있습니다. 드라이버를 바꾸기 전에 아래 표에서 지금 확인되는 상태 한 가지를 고르세요.

테스트는 짧은 시스템 소리나 신뢰하는 영상으로 하고 처음에는 낮은 음량에서 시작하세요. 갑자기 큰 소리가 날 수 있으므로 헤드폰을 귀에서 잠시 떼고 음량을 조금씩 올립니다.

Windows 출력 장치와 음소거를 먼저 확인하세요

1. 시작 → 설정 → 시스템 → 소리를 엽니다.
2. 출력에서 실제로 사용할 내장 스피커·모니터·유선 또는 USB 헤드폰을 선택합니다. 마이크가 표시되는 입력 영역과 혼동하지 마세요.
3. 시스템 볼륨이 음소거되지 않았는지 확인하고 낮은 값에서 짧게 테스트합니다.
4. 헤드폰을 분리했을 때 내장 스피커로 소리가 돌아오는지 확인합니다. 결과가 달라지면 드라이버보다 출력 선택과 연결 범위를 먼저 봅니다.

• Microsoft: 스피커 또는 헤드폰에서 소리가 재생되지 않을 때

앱 하나만 조용하면 볼륨 믹서를 확인하세요

설정 → 시스템 → 소리 → 볼륨 믹서에서 시스템과 문제가 있는 앱이 음소거되지 않았는지 확인합니다. 앱마다 음량과 출력 장치를 따로 기억할 수 있으므로 다른 앱의 소리가 정상이라는 사실만으로 해당 앱 설정도 정상이라고 볼 수 없습니다.

브라우저 영상은 Windows 볼륨 믹서 외에도 탭·플레이어 자체가 음소거될 수 있습니다. 앱을 실제로 재생 중인 상태에서 해당 앱 항목이 나타나는지 보고, 한 번에 한 설정만 바꾼 뒤 같은 짧은 소리로 비교하세요.

• 시스템과 해당 앱의 볼륨이 모두 음소거되지 않았습니다.
• 앱의 출력 장치가 Windows에서 확인한 스피커·헤드폰과 같습니다.
• 브라우저 탭·동영상 플레이어 자체의 음소거도 확인했습니다.
• 설정을 바꾼 뒤 원래 실패한 앱 하나에서만 다시 확인했습니다.

• Microsoft: Windows에서 낮거나 조용한 소리 수정

스피커·헤드폰의 전원과 연결을 한 항목씩 확인하세요

외장 스피커는 전원과 자체 음량을, 유선 헤드폰은 플러그가 끝까지 연결됐는지를 확인합니다. PC에 여러 3.5mm 단자가 있으면 제조사 설명의 출력 단자를 따르고, 규격을 모르는 상태에서 힘으로 꽂거나 임의 어댑터를 사용하지 않습니다.

USB 오디오 장치는 허브를 거치지 않고 PC 포트에 직접 연결해 한 번 확인합니다. Bluetooth 헤드폰은 연결됨 표시와 Windows 출력 장치 선택을 모두 확인해야 합니다. 케이블·단자 손상, 과열이나 타는 냄새가 있으면 즉시 분리합니다.

Bluetooth 켜기 버튼이나 어댑터 자체가 보이지 않는다면 Windows 11 Bluetooth 버튼 누락 점검에서 아이콘 문제와 장치 인식 문제를 먼저 구분하세요.

출력 장치가 없으면 문제 해결사와 장치 인식을 확인하세요

Windows 11에서는 도움말 앱의 자동 오디오 문제 해결사를 먼저 실행할 수 있습니다. 완료됐다는 표시와 실제 소리가 들린다는 결과는 별개이므로, 실행 전후에 출력 목록과 같은 짧은 테스트 소리를 비교합니다.

출력 장치가 계속 보이지 않으면 장치 관리자에서 ‘소리, 비디오 및 게임 컨트롤러’를 열어 정확한 오디오 장치가 표시되는지 확인합니다. Microsoft는 장치 사용 여부와 하드웨어 변경 검색, 제조사에서 제공하는 최신 호환 드라이버 확인을 안내합니다.

모델이 다른 드라이버나 출처 불명 드라이버 모음은 설치하지 않습니다. 장치 제거·드라이버 삭제를 먼저 하면 내장 스피커·HDMI·헤드셋까지 영향을 줄 수 있으므로 정확한 PC 모델의 공식 복구 방법을 확보하지 못했다면 제조사 지원으로 전환하세요.

• PC 모델·Windows 버전과 문제가 시작된 시각을 기록했습니다.
• 출력 목록의 장치 보임·안 보임, 특정 앱만 실패 여부를 구분했습니다.
• 문제 해결사 결과와 장치 관리자에 표시된 정확한 장치 이름·상태를 기록했습니다.
• 업데이트 직후 시작됐다면 임의 드라이버 대신 PC 제조사와 Microsoft 지원에 기록을 전달합니다.

• Microsoft: Windows 소리 또는 오디오 문제 수정
• Microsoft: 누락되거나 감지되지 않은 오디오 출력 장치 수정

해결 확인과 지원 전환 기준을 정하세요

출력 목록에 장치가 돌아오면 낮은 음량의 시스템 소리로 먼저 확인하고, 원래 실패한 앱을 한 번만 다시 엽니다. 한 앱만 계속 실패하면 앱 이름·버전·선택한 출력 장치·볼륨 믹서 상태를 앱 지원에 전달합니다.

시스템 소리까지 계속 실패하면 PC 모델, Windows 버전, 연결 방식, 출력 목록과 장치 관리자 상태, 문제 해결사 문구를 기록합니다. 소리 문제 하나 때문에 PC 초기화, 레지스트리 수정, 보안 기능 해제나 출처 불명 드라이버 설치로 넘어가지 않습니다.

스피커는 들리는데 녹음·회의에서 내 목소리만 안 들어간다면 Windows 11 마이크 입력·권한 점검에서 입력 장치 문제로 분리하세요.

오류 문구와 장치 목록을 지원에 전달해야 한다면 Windows 화면 캡처·녹화 가이드의 범위 선택과 개인정보 확인 절차를 적용하세요.