블루스크린의 중지 코드와 실패한 파일 이름, 직전에 설치한 장치·드라이버·업데이트를 사진이나 메모로 남기세요. 새 장치를 분리할 수 있고 안전하다면 전원을 끈 뒤 그 장치만 제거해 비교합니다. Windows가 열리면 업데이트와 장치 관리자 경고, 시스템 드라이브의 여유 공간을 확인합니다. 같은 오류가 반복되거나 부팅할 수 없고 백업·BitLocker 키가 없다면 초기화나 임의 명령어를 멈추고 공식 지원으로 전환하세요.
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한 번 발생했는지, 같은 조건에서 반복되는지부터 나누세요
Windows는 심각한 문제가 생기면 데이터 손상을 줄이기 위해 중지되고 다시 시작될 수 있습니다. 한 번의 파란 화면만으로 메모리·저장장치·그래픽 카드 고장을 확정할 수 없습니다. 다시 나타나면 화면 하단의 중지 코드와 ‘실패한 내용’에 표시된 파일 이름, 발생 시각을 기록하세요.
| 현재 상태 | 먼저 확인 | 멈출 기준 |
|---|---|---|
| 한 번 발생 후 정상 사용 | 중지 코드·직전 변경 기록과 Windows 업데이트 | 원인 미확정 상태에서 드라이버 일괄 삭제 금지 |
| 특정 장치 연결 뒤 반복 | 전원 종료 후 새 장치 한 개만 분리해 비교 | 내장 부품 분해·통전 중 분리 금지 |
| 같은 앱·작업 중 반복 | 앱 이름·오류 코드·장치 관리자 경고 | PC 전체 초기화로 범위 확대 금지 |
| 로그인 전 반복 재부팅 | Windows 복구 환경과 안전 모드 가능 여부 | 백업·BitLocker 키 없이 초기화 금지 |
| 타는 냄새·이상 소음·과열 동반 | 즉시 전원 종료 후 공식 점검 | 전원 반복 인가 금지 |
중지 코드와 직전 변경을 같은 기록에 남기세요
- 중지 코드와 실패한 파일 이름을 정확히 적거나 개인정보를 가린 사진으로 남깁니다.
- 처음 발생한 날짜와 로그인 전·후, 절전 복귀·게임·영상 회의 등 당시 작업을 적습니다.
- 직전에 연결한 USB 장치, 설치한 메모리·저장장치, 드라이버·Windows 업데이트를 구분합니다.
- 한 번에 하나만 바꾸고, 오류가 다시 나타나지 않았다는 사실만으로 고장 부품을 확정하지 않습니다.
새 장치가 있다면 안전하게 분리 가능한 것만 비교하세요
Microsoft는 최근 새 하드웨어를 추가한 뒤 오류가 시작됐다면 PC를 끄고 새 장치를 제거한 뒤 다시 시작해 보도록 안내합니다. 외장 USB 장치처럼 사용자가 안전하게 분리할 수 있는 장치부터 한 개씩 비교하세요.
메모리·저장장치·그래픽 카드 같은 내부 부품은 제조사 보증과 정전기·전원 안전에 영향을 줄 수 있습니다. 분해 경험과 공식 절차가 없으면 케이스를 열지 말고 제조사 지원에 모델과 중지 코드를 전달합니다.
외부 모니터를 연결한 뒤 화면만 나오지 않는 문제라면 블루스크린과 분리해 윈도우 외부 모니터 감지 순서를 확인하세요.
Windows가 열리면 업데이트·장치 경고·여유 공간을 확인하세요
업데이트 설치 자체가 실패한다면 윈도우 업데이트 오류 코드 확인으로 문제 범위를 나누세요.
용량이 부족하지만 무엇을 지울지 불분명하면 윈도우 저장 공간 안전 정리 순서를 먼저 확인하세요.
- 설정 → Windows 업데이트에서 업데이트 확인을 실행하고, 재시작이 필요한지 확인합니다.
- 시작 단추를 길게 누르거나 마우스 오른쪽으로 눌러 장치 관리자를 열고 노란 느낌표가 있는 장치를 찾습니다.
- 드라이버를 임의 사이트에서 받지 말고 Windows 업데이트 또는 PC·장치 제조사의 공식 지원 경로를 사용합니다.
- 설정 → 시스템 → 저장소에서 Windows가 설치된 드라이브의 여유 공간을 확인합니다. Microsoft는 일반적으로 10~15%의 여유 공간을 권장합니다.
- 한 항목을 적용한 뒤 정상 종료·재시작과 평소 작업에서 재발 여부를 기록합니다.
정상 부팅이 어렵다면 안전 모드와 시동 복구 범위를 구분하세요
안전 모드는 제한된 파일과 드라이버로 Windows를 시작해 기본 상태에서도 문제가 생기는지 비교하는 용도입니다. 안전 모드가 된다는 사실만으로 특정 드라이버가 원인이라고 확정할 수는 없습니다.
로그인 화면까지 갈 수 없거나 반복 재부팅되면 Windows 복구 환경의 시동 복구 경로를 확인합니다. 암호화된 PC는 BitLocker 복구 키를 요구할 수 있습니다.
복구 환경 진입, 안전 모드와 초기화 전 중단 기준은 윈도우가 부팅되지 않을 때 시동 복구 순서에서 확인하세요.
반복되면 지원에 전달할 최소 기록을 준비하세요
- PC 제조사·모델, Windows 버전과 중지 코드·실패 파일 이름을 적습니다.
- 새 장치·드라이버·업데이트와 최초 오류 시점의 앞뒤 관계를 적습니다.
- 정상 모드·안전 모드·복구 환경 중 실제 들어갈 수 있었던 상태를 구분합니다.
- 백업과 BitLocker 복구 키 보유 여부를 확인하고, 계정 암호나 복구 키 자체는 타인에게 보내지 않습니다.
확인한 공식 자료
본문은 아래 공식 안내를 바탕으로 메뉴 순서와 주의사항을 재구성했습니다.
2026년 10월 13일 Microsoft의 Windows 예기치 않은 재시작·중지 코드 문제 해결 문서와 고급 중지 오류 문제 해결 문서를 대조했습니다. 증상 분기표와 변경 기록, 데이터 손실 중단 기준은 이 사이트의 편집 안내입니다. 실제 PC에서 오류를 재현하거나 부품·드라이버를 시험한 결과가 아닙니다.
확인 범위: 중지 코드 기록, 새 하드웨어 제거, 안전 모드, 장치 관리자, 업데이트, 시스템 드라이브 여유 공간과 복원 지점 안내.
확인 범위: 반복 중지 오류의 정보 수집과 고급 진단 범위. 일반 사용자가 임의 디버깅 도구를 실행하라는 근거로 사용하지 않습니다.